Início › Direito do Consumidor › Atraso e cancelamento de voo

Seu voo atrasou, foi cancelado ou sua bagagem sumiu? Você pode ter direito a indenização.

Orientação para passageiros de voos nacionais e internacionais que tiveram problemas com a companhia aérea.

Atendimento online.

Em quais situações podemos ajudar

Estes são os problemas mais comuns com companhias aéreas.

Chegada ao destino muito depois do previsto, com prejuízo ao seu compromisso.

Cancelamento sem aviso prévio adequado ou sem uma realocação razoável.

Você foi impedido de embarcar porque o voo estava lotado.

Atraso no primeiro trecho que fez você perder o voo seguinte.

Mala que não chegou, chegou com atraso ou foi danificada.

Pela Resolução nº 400 da ANAC, a companhia deve dar assistência ao passageiro conforme o tempo de espera.

Meios de comunicação, como internet e telefone.

Alimentação, como voucher ou refeição.

Hospedagem, quando houver pernoite, e transporte de ida e volta.

Tudo pode ser feito pelo celular, sem sair de casa.

Você chama no WhatsAppConta brevemente o que está acontecendo.
Análise do casoO caso é avaliado e você recebe uma explicação clara dos caminhos possíveis.
Documentos e contratoVocê envia os documentos por foto e assina o contrato digitalmente.
AcompanhamentoVocê recebe notícias sobre cada etapa importante.

Guarde tudo o que tiver. A gente orienta o que for faltando.

Recebi voucher de alimentação. Ainda posso buscar indenização?

A assistência é uma obrigação da companhia e, por si só, não impede a análise do seu caso.

Existe prazo para entrar com a ação?

Sim, e ele varia entre voos nacionais e internacionais. Por isso vale não deixar para depois.

Todo atraso gera indenização?

Não. Cada caso é analisado com cuidado, considerando o motivo do atraso, o tempo de espera e o prejuízo que você teve.

Atendem voo internacional?

Sim. Voos nacionais e internacionais, de companhias brasileiras ou estrangeiras.

Chame no WhatsApp, conte o que aconteceu e informe a data e o número do voo.